語言傳達有四個層次

語言運用的目的,是在於溝通人與人之間的關係,在雙方的相互適應中彼此可以得到更好的發展。
事實上,語言的船達有四個層次,或者換一種說法,就是說在四個不同層次上,語言運用只要達到了該層次所要求達到的目的,

那麼就是獲得了需要獲取的交際效果。
這四個效果層次就是:訊息層次、感情層次、態度層次、行為層次。
在此,我們先來談談第一個:「訊息層次」。
這是公關語言運用效果的一個最基本的層次。它是開展公關活動的基礎。
以這一層次的效果標準來衡量語言運用,則只要是通過語言交際把自己所需傳遞給人家的訊息,精確的傳遞給大眾,或者是大眾所需知道的有關訊息,通過語言交際讓公眾及時,準確、充分的獲知了,這就算達到了應有的效果。
但它並不要求一定要立即轉變大眾態度或引起大眾行為反應。

語言傳達的第二個層次:「感情」。
語言通過一定的活動方式,通過一定的行為,諸如舞會、聚餐、隨意的親切交談、友善的服務態度等等,就會和大眾的感情連線。
這不一定能立即引起公眾行為,但實際上與公司或組織有感情連繫的大眾,往往就是該組織的潛在支持群眾。

「態度層次」,是宣傳的第一個層次。
運用語言傳遞信息向公眾進行宣傳,是為了影響公眾態度,希望能引起眾行為。
是否能影響公眾並轉變其態度是衡量這一層次語言效果的標準。這一層次與引起公眾行為的層次緊密相關,因為,一般說來,在

「行為層次」,宣講的第二個層次。
這是公關語言運用效果的最高層次。正如前面說過的,從總體上說,公共關係的最終目的還是希望引起公眾的消費行為。
這四個效果層次,是緊密聯繫,逐層遞進的。

總之,語言運用能引起公眾行為是最高的層次,但它是以前面幾個層次的效果為基礎的。正是有了前幾個層次上的效果的獲得和「積累」,才會有最高層次效果的獲得。因此,從這一意義上說,每個層次上語言運用對整個公共關係目的的實現來說,都是有效的。


PS 對不起 因慈光欲出國旅遊 須暫停一段時間





慈 光
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