答案背後的答案

  • 部落格: 圈套
  • 發布時間: 2013-01-28 23:41:37
  • 作者: ringshen
  • 瀏覽人數: 1123
  「那你今天要做什麼?」

  不知道什麼時候開始,這變成我在工作上常使用的一個問句。有時候是問平行職務的同事,可能是當天行有餘力,看有沒有能幫得上忙的地方;而大多數都是拿來問我管轄範圍裡的所謂「組員」,不曉得大家是怎麼看待我的問題的-雖然幾乎每個人都能在短暫思考後乖乖地回答出來。

  儘管職務名義上有從屬之分,不過我想我的互動方式比較像是教練跟學員(要說是師徒制或輔導員之類的也沒錯,但教練與學員的關係在我理解裡是比較雙向的)。由於個性一不小心就會顯得太過嚴肅,在問這個問題的時候,我其實有點刻意調整語氣讓它聽起來像是「吃飽沒?」那樣的隨性,最不能發生的就是讓對方覺得「你是不是特別要我做什麼?」-雖然有時候真的是這樣(笑)。


  每個人每天都有很多事要做,所以問了這個問題之後我就可以走開,可能當天下班前,或過一兩天(有時候可能是一星期以上)再去確認同事的成果如何。出現認知差距是正常情況,他覺得這樣已經完成了但我不覺得-有時候也會反過來-於是就能有進一步的討論跟調整;如果是說了結果沒做(完),那必定是遇上了什麼問題,也可以一起解決(有的人會做出類似「讓我靜下來想一想」的要求,過兩天開竅了的經驗也不少)。

  另外一個出發點是為了確認輕重緩急。這狀況大致分為兩種。其中一種是我認為ABC比較重要,同事卻想先處理DEF。有時候只是單純放重點的方向不一樣,但也可能是因為ABC是比較討厭或無聊的工作。前者可以討論(看誰說服誰),後者就得軟硬兼施循循善誘。還好我大部分的經驗裡都遇到用道裡講得通的人,雖然有時最終還是被賴掉但大體而言成功率不低。

  另一種則有點無奈,所有擁有主管的人(也就是這世界上的大部分人類)都有同樣經驗:老闆總是在你有空去處理之前先點出某項待改進之處,只能在心裡吶喊「我知道!!!可是我沒空!!!」別怪他們,如果主管沒有這種討人厭的能力,那可能代表他無法給你任何東西(雖然......)。所謂一闆還有一闆高,身為夾層硬著頭皮也得為上下折衝,所以雖然待辦事項上有ABCDE都十萬火急,有時候還是會殺出FGH這些程咬金。

  而最終,聽同事如何回答這個問題本身,就可以提供很多訊息。職場應對、工作邏輯,一清二楚。想來我很感謝每一次大家耐著性子停下來告訴我答案,無論基於何種理由,都是一起成長的片刻。

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