你問的問題,決定你是誰:為什麼企業要花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常自己有答案,但不知道問題出在哪裡。(一)

內容簡介:
◎「你想在這間公司,做什麼樣的事?」
◎「如何成為公司總經理?」你問過自己嗎?
◎「你覺得自己應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」

關於工作與生活,人都有自己的答案,但不知道問題是什麼。
全日本最會問問題的專家粟津恭一郎,
光靠問大老闆、問主管、問工作者問題,就創造出千萬元收入,
許多大老闆捧了錢,
非要請他來公司一趟,只為了「被他問問題」。

「為什麼企業要花大錢,請我來問?」因為知道答案不稀奇,網路查馬上有,
但優秀的人與普通人之間的不同,就在於問了什麼樣的問題。
「好問題」比答案更讓人刮目相看

◎人的行為其實受問題支配,而非答案。
.公司成員常問些…什麼,組織就有什麼風氣!
老問數字,代表老闆最在乎是否賺錢;
主管常問想法,而非直接給部屬答案,代表公司重視創新,
每家公司重視的價值觀,都會反映在提出的問題中。

.長官突來的問題,讓我思考工作的意義:
「你想過如何成為這家公司的總經理嗎?」
「應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」……從此,
我時常詢問自己對於工作的定義,有助釐清未來目標,不虛耗時間精力。

◎「問得好!」並不難,好問題有三種!

.想拉近交情,就多問容易回答的小問題,只是這問題無法帶來新想法。
「你最近高爾夫球打得怎樣?」答案一定是……,
有個所有人都樂意回答的萬能小問題,你知道是什麼嗎?

.檢討工作時,口氣出問題,好問題也變成壞問題。
「你不打算結婚嗎?」「這又是你做的好事?」「你的表現怎麼會這麼差?」
「你為什麼會住在這種地方?」有批評意味的,都是壞問題。
那,檢討工作時怎麼問,不會引起對方防衛心、壞感覺?

.有些問題能讓對方思考,但多半很難回答,這是大問題,所以容易冷場。
「你覺得自己跟其他競爭者比起來,屬於哪個等級?」
「面對全球化趨勢,你打算如何因應?」

.讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發,就是好問題,
讓對方樂意回答、還能帶給他新的觀點!
「這次推出的新商品,你覺得如何?」
「你覺得怎麼做才能提升整體業績?」
好問題有八個特徵,但重點是一定得是開放式回答。

◎誰都想問好問題,你可以這麼問!

.錄下自己的發問,刪掉多餘前言,想問啥就直說:
「我只是想問問看……」「雖然這問題可能很蠢……」(很蠢你還問!)
「可是……話是這麼說沒錯啦……」都是沒有意義的贅語,反而打亂談話的節奏。

.空話說多對方會火,問題扼要是禮貌!
想引導對方思考,利用「你認為怎麼做會更好?」的方式最有效!
回應時以「我」為主詞,對方會認為這是「你個人的想法」,較能放開心胸接納。

.注意時機、地點、場合:
問人過失,要找一對一的私下場合;對方在與別人交談時,也別插話問問題。
還有,彼此問答時其實有最佳的位置與距離,你坐對了嗎?

聽來的答案過了就忘,自己想到的不必記、忘不掉,
好問題絕對不是「Yes或No」的是非題,
而是能讓對方容易回答、樂於談論、習慣分享!

(最後,當然要問個問題,最能讓對方產生正向改變的問題,
你知道是什麼嗎?)


作者簡介:
粟津恭一郎
高起(Coach A)股份有限公司董事。
日本中央大學研究所戰略經營研究科客座教授。
國際教練聯盟(ICF)專業認證教練。
一般財團法人生涯學習開發財團認證專家教練。

出生於日本滋賀縣大津市。早稻田大學研究所亞洲太平洋研究科國際經營學專攻修畢。曾於Sony股份有限公司負責人事、經營戰略等職務,並派駐英國及德國。
其後於2004年加入高起股份有限公司,主要以大企業經營者及未來的領導者為諮商對象,以領航教練的身分活躍於高起。在領航諮商方面的經驗及客戶數,在日本可說是數一數二的。


譯者簡介:
林佑純
淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

譯有《用心的草率》、《管理你的慌張》、《人才或廢柴,主管如何一句話聽出來》(以上皆為大是文化出版)。
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